Forenkling av etterlatte prosessen: Christian Fischer Paulsen om digitaliseringens rolle

På Løsninger for Offentlig Sektor 2025 vil en rekke eksperter dele sine erfaringer og innsikter om hvordan vi kan forbedre offentlig sektor gjennom innovasjon og digitalisering. En av årets talere er Christian Fischer Paulsen, en engasjert forkjemper for å gjøre etterlatte prosessen enklere og mer tilgjengelig. Hans personlige erfaring med byråkratiske utfordringer etter et dødsfall har ført ham til å jobbe aktivt med løsninger som kan lette byrden for etterlatte.

Intervju med Christian Fischer Paulsen

Kan du fortelle om din bakgrunn og hva som inspirerte deg til å jobbe med digitalisering av tjenester for etterlatte?

Da min far gikk bort i 2019, erfarte jeg hvor komplisert og tidkrevende prosessen etter et dødsfall kan være. Det som burde vært en enkel og oversiktlig prosess, viste seg å være både tungvint og utdatert.

Dette ga meg en sterk motivasjon til å finne bedre løsninger for etterlatte. Opprinnelig var planen min å starte et eget selskap med mål om å hjelpe pårørende gjennom denne utfordrende tiden. Gjennom min fars kontaktnettverk fikk jeg muligheten til å snakke med Jens Nørve i Digitaliseringsdirektoratet, og det ble raskt klart hvor komplekst dette arbeidet var. Med flere tusen offentlige og private aktører involvert måtte det omfattende samarbeid og endringer til for å forenkle tilgangen til viktig informasjon etter et dødsfall. Denne innsikten forsterket min drivkraft for å jobbe med digitalisering av tjenester for etterlatte – ikke bare for å effektivisere prosessen, men også for å gjøre en vanskelig tid litt lettere for dem som står igjen.

På Løsninger for Offentlig Sektor samles aktører fra hele offentlig sektor for å diskutere innovasjon og effektive løsninger. Hvilke endringer mener du må til for å gjøre offentlige tjenester mer tilgjengelige og brukervennlige for etterlatte?

I dag har Norge allerede all nødvendig informasjon om den avdøde lagret i ulike systemer. Likevel står etterlatte i en situasjon hvor de selv må finne og samle kritisk informasjon – alt fra skatt, eiendom og bankforhold til lån, kjøretøy, pensjon og andre økonomiske forpliktelser.

For å gjøre offentlige tjenester mer tilgjengelige og brukervennlige for etterlatte, må vi samle all relevant data på ett sted. Dette krever et omfattende samarbeid mellom ulike offentlige etater, slik at etterlatte kan få en helhetlig, digital plattform som forenkler prosessen. I en tid der bare det å komme seg gjennom dagen kan være en stor belastning, må vi sørge for at systemene jobber for menneskene – ikke omvendt.

Digitalisering spiller en stadig større rolle i offentlig sektor. Hvordan ser du for deg at teknologi kan bidra til å forenkle og forbedre etterlatte prosessen innen 2025?

I løpet av året 2025 kan teknologi forenkle etterlatte prosessen ved å automatisere informasjonsinnhenting og skape en samlet digital plattform. Dette vil redusere behovet for at etterlatte selv må finne og håndtere informasjon fra ulike aktører.

Kunstig intelligens kan gi veiledning og skreddersydde anbefalinger basert på den enkeltes situasjon, mens digital signering og selvbetjening forenkler dokumenthåndtering. Målet er en smidig, brukervennlig løsning som lar etterlatte fokusere på det som virkelig betyr noe.

Hva ser du mest frem til med Løsninger for Offentlig Sektor 2025, og hvorfor mener du at en møteplass som dette er viktig for videreutvikling av offentlig sektor?

Jeg ser frem til å delta på Løsninger for Offentlig Sektor 2025 fordi det gir en unik mulighet til å dele ideer, erfaringer og løsninger som kan bidra til å drive offentlig sektor fremover, spesielt når det gjelder digitalisering og effektivisering.

Det er spennende å se hvordan teknologiske innovasjoner kan forbedre offentlige tjenester, særlig i møte med utfordringer som de etterlatte står overfor. En møteplass som dette er viktig fordi den gir aktører fra ulike sektorer mulighet til å samarbeide på tvers av grenser og finne felles løsninger på komplekse utfordringer. Det er gjennom samarbeid og erfaringsutveksling at vi kan skape bærekraftige og brukervennlige løsninger som virkelig møter innbyggernes behov.

Hvilket budskap ønsker du å formidle til beslutningstakere og fagfolk som deltar på konferansen, og hvilke konkrete steg kan de ta for å skape bedre tjenester for etterlatte?

Mitt budskap til beslutningstakere og fagfolk er at vi må se på etterlatte prosessen som en helhet og erkjenne hvor viktig det er å gjøre denne prosessen enklere og mer tilgjengelig. Etterlatte står i en sårbar situasjon, og byråkratiske hindringer bør ikke være noe de må håndtere på egen hånd.

Konkrete steg de kan ta inkluderer å fremme samarbeid mellom offentlige etater for å samle informasjon på ett sted, investere i digitale løsninger som kan automatisere og forenkle prosessene, og prioritere brukervennlighet i utformingen av disse tjenestene. Vi må sikre at teknologien ikke bare er innovativ, men også at den tar hensyn til behovene og situasjonen til dem som trenger hjelp.

Møt Christian Fischer Paulsen på Løsninger for Offentlig Sektor 2025

Vil du høre mer om hvordan digitalisering kan forenkle prosessen for etterlatte? Møt Christian Fischer Paulsen og andre ledende eksperter på Løsninger for Offentlig Sektor 2025, den viktigste møteplassen for innovasjon og utvikling av offentlig sektor.

📅 Dato: 7.-8. mai 2025
📍 Sted: NOVA Spektrum, Lillestrøm